呼叫中心運營管理服務，包括此行業人員招聘、人員培訓、運營管理顧問、服務外包等，客戶主要集中在金融行業、IT行業、移動通信行業、汽車制造業等。
呼叫中心運營管理服務---外包業務介紹
1. 網訊外包業務分類
為了不斷滿足客戶的需求，網訊科技依托自身在服務與營銷的專業服務，為客戶提供呼叫中心外包業務。
網訊科技作為一家專業的服務與營銷外包業務服務商，提供的呼叫中心外包業務模式可分為三種：人才外包、業務外包、系統外包。
在過去十多年的業務發展中，金融行業一直網訊公司最為關注和用心經營的領域。同時，在此領域與眾多銀行、保險等企業的深入合作，也幫助網訊積累了大量豐富實用的外包業務運營管理經驗。
人才外包：
我們把呼中心的人才劃分為三類。座席人員，管理人員及顧問服務人員。項目執行人員(座席人員)均經過網訊科技嚴格招聘與專業培訓，并且在自有平臺上實習，經考核合格后才派往客戶崗位。這種方式可以大大減少客戶在人員管理方面投入的精力，使其從繁雜的招聘、培訓、人事檔案、員工關系等工作中脫離出來，專注于自身的核心業務，從而保障為內部及外部客戶提供更加優質的服務。
業務外包：
網訊通過三種方式為客戶提供業務外包解決方案，即Insourcing、 Outsourcing和Co-sourcing。
三種方案的定義及需雙方配合的工作內容如下表，同時雙方可實際的業務特點或客戶的需要，進行靈活組合。
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方 式
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工作地點
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工作設施
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座席人員
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運營管理
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1. OUTSOURCING
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F
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F
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F
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F
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2. INSOURCING
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C
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C/F
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C/F
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C/F
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3. CO-SOURCING
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C AND F
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F: 網訊 C: CUSTOMER
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我們把業務外包按照呼入和呼出兩部分來進行說明
<> 電話呼入業務(INBOUND)
通過接聽客戶來電提供多種受理類服務
* 電話咨詢：通過嚴格的培訓以及豐富的話務處理經驗，并輔之科學的管理方法，話務代表進行快捷、標準、專業的咨詢解答。
* 投訴處理：耐心而熱忱的記錄每一項客戶投訴并進行及時的上報、跟進以及反饋，充分運用網訊科技豐富的客戶服務經驗，建立強有力的客戶關系管理系統。
* 定單處理：為企業訂單處理工作構建專業化的服務體系，積極主動的訂單處理對企業的形象和產品銷售帶來積極的意義，從而建立企業與客戶間的良好溝通和聯系。
* 專家座席
<> 電話呼出業務 (OUTBOUND)
通過外撥電話的方式與客戶建立起溝通的橋梁，及時了解客戶所處狀況，關注客戶滿意度
* 客戶回訪：客戶關系管理強調發展客戶、留住客戶到升級客戶。網訊科技外呼代表可以以企業名義定期或在特殊日期對企業老客戶進行關懷維系，發現新需求;對于一段時間不交易的客戶進行回訪，了解客戶的狀態和原因，減少客戶流失。
* 與會邀請：企業在舉辦市場推廣活動時，目標客戶的出席是市場活動成功的基礎。網訊科技采用主動邀請和申請受理相結合的方式來保證企業目標客戶的出席。如對重要客戶采用主動邀請方式，對參與積極性高的目標客戶視重要程度有選擇邀請.
* 數據挖掘：基于客戶公司在進行市場推廣及市場活動時所需獲得的部分客戶資料，由客戶公司對所需的信息確定信息范圍、信息內容、信息種類及信息數量，通過座席代表以電話外撥形式執行。
* 電話調查：利用專業電話調查輔助軟件(CATI)和高性能的服務與營銷平臺，由經驗豐富的電訪員實施電話訪問。整個電訪流程從項目立項、訪員培訓、樣本生成、問卷生成、訪問執行、執行監控、審核、數據處理都受到嚴格的質量控制，有效保證了數據的質量。
* 電話銷售： 根據客戶要求，對其產品或服務進行直接電話銷售或者參與部分銷售，
通過對客戶的數據進行細分，設計和執行適宜的電話銷售戰役和市場活動。并對結果進行統計分析，為下一次戰役活動的開始做好準備。
* 多項定制服務…… |
